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                客戶∑關系管理背景分析

                最早發展客戶關「系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂↘的“接觸管理”,即專門收集客戶與公司聯系的剑无虚身上所有信息;1985年,巴巴拉?本德?傑克遜提出了關系營銷》的概念,使人們對市場營你跑得掉吗銷理論的研究又邁上了一個新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷。

                1999年,Gartner Group Inc公司提脸上浮现了警惕之sè出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的㊣ ERP概念中,強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應〓鏈中的一環,為什麽要針對它單獨提出一個CRM概念呢?

                原因之一在於,在ERP的實際應用中人們發▓現,由於ERP系統本身功能方面的局Ψ 限性,也由於IT技術發展階段的局限性,ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下遊(客戶端)的管理,針對3C因素ζ 中的客戶多樣性,ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面,到90年代末期,互○聯網的應用越來越普及,CTI、客戶信息處理技術(如數據倉¤庫、商業智能、知識發▆現等技術)得①到了長足的發展。結合新經濟的需求和新是技術的發展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期卐開始,CRM市場一直處於一種︾爆炸性增長的狀態。

                客戶關卐系管理系統解決方案目標
                客戶關系管理系統解◤析
                客戶關系管理系統解決方案□特點
                精選案例